起步區行政審批大廳開(kāi)展 政務(wù)服務(wù)禮儀培訓會(huì )提升服務(wù)“軟實(shí)力”

瀏覽次數：0 日期：2023-09-05

起步區行政審批大廳開(kāi)展

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓會(huì )提升服務(wù)“軟實(shí)力”

為貫徹落實(shí)全區創(chuàng )建全國文明典范城市部署推進(jìn)會(huì )部署要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口規范化建設，進(jìn)一步增強窗口工作人員文明服務(wù)意識和協(xié)調工作能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意，積極助力我市文明城市創(chuàng )建。8月7日，起步區行政審批服務(wù)局舉辦大廳全體工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀培訓，經(jīng)濟發(fā)展部副部長(cháng)王霞出席開(kāi)班儀式并講話(huà)。

經(jīng)濟發(fā)展部副部長(cháng)王霞出席開(kāi)班儀式

王部長(cháng)強調，起步區建設方案獲批以來(lái)，一直是社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)窗口是起步區對外服務(wù)窗口，大家的一言一行都關(guān)乎著(zhù)起步區對外展示的形象。全體學(xué)員要深刻認識政務(wù)禮儀培訓的重要意義，堅持日常學(xué)習與崗位培訓并重，緊密結合崗位實(shí)際，把學(xué)習與思考結合起來(lái)，不斷提高自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力，并對做好政務(wù)服務(wù)大廳文明典范城市創(chuàng )建工作提出了具體要求。

培訓會(huì )上，資深禮儀專(zhuān)家張煒煒老師，培訓內容分為服飾禮儀、餐桌禮儀、儀表儀態(tài)禮儀三個(gè)板塊。結合窗口工作的特點(diǎn)，利用實(shí)例講解、實(shí)操演練等方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識。

山東大學(xué)哲學(xué)系邱麗莉教授，為大家講授《做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)人》。以獨特的哲學(xué)視角，從塑造陽(yáng)光心態(tài)、正確認識自我、完善自我，科學(xué)管理情緒，緩解生活和工作中的壓力等方面進(jìn)行了深入系統的分析，提出很多實(shí)用有效的建議和方法。其睿智鮮明的觀(guān)點(diǎn)、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、鮮活生動(dòng)的案例不僅博得了陣陣的掌聲，也給在座的學(xué)員以深刻的啟示，贏(yíng)得大家的一致好評。

濟南邦得人力資源有限公司駐場(chǎng)人員王經(jīng)理在會(huì )上宣讀了起步區政務(wù)服務(wù)大廳聘用人員管理考核辦法（試行）。為了提高員工保密意識，自覺(jué)遵守邦得公司保密規定，集體簽訂《保密協(xié)議》。

會(huì )議最后，濟南邦得人力資源有限公司副董事長(cháng)彭衛東總結發(fā)言。明確了“三個(gè)無(wú)條件”和“三個(gè)換位思考”。分析了目前就業(yè)形勢的嚴峻性，希望學(xué)員們能夠珍惜現在的工作機會(huì )。提出學(xué)員要將學(xué)到的知識內化于心、外化于行，進(jìn)一步提升自身綜合素養，以更加飽滿(mǎn)的精神面貌投入到工作當中，切實(shí)增強群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。培訓會(huì )結束后，全體參會(huì )人員參觀(guān)起步區城市展廳。