濟南市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會(huì )

瀏覽次數：0 日期：2020-07-25

濟南市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會(huì )

7月25日，為進(jìn)一步加強“一窗受理”工作人員精神文明建設，全面提高“一窗受理”隊伍綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為創(chuàng )建文明城市保駕護航、助力添彩，市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人暨“一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會(huì )。市行政審批服務(wù)大廳和各區縣（功能區）行政審批管理機構共計800余人通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式參加培訓。

培訓會(huì )上，資深禮儀專(zhuān)家張老師結合自身多年服務(wù)禮儀標準培訓經(jīng)驗，現場(chǎng)組織標準服務(wù)禮儀實(shí)際操作，進(jìn)一步鞏固了全體窗口工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀知識，為今后更高水平的服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

山東大學(xué)哲學(xué)系邱麗莉教授結合理論知識和工作實(shí)際，為工作人員講解了如何解決工作中常見(jiàn)的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧，引導工作人員積極調控情緒，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌，鼓勵廣大窗口工作人員要學(xué)會(huì )站在辦事群眾的角度，設身處地為企業(yè)和群眾著(zhù)想，做一名陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人。

培訓活動(dòng)最后，濟南邦得人力資源有限公司趙經(jīng)理在會(huì )上強調了審批局及邦得公司管理制度，要求督促工作人員自覺(jué)遵守工作紀律，自覺(jué)遵循“民惟邦本、本固得寧” 的激勵動(dòng)力，嚴以律己，恪盡職守，不斷提升業(yè)務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度，努力打造一支讓老百姓滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

通過(guò)培訓，廣大“一窗受理”工作人員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，更加深刻地認識到窗口工作的重要性，紛紛表示在接下來(lái)的工作中，定會(huì )將培訓內容與工作實(shí)際相結合，用陽(yáng)光健康的心態(tài)，用質(zhì)優(yōu)高效的服務(wù)，站好崗，服好務(wù)，辦好事。