高新區政務(wù)大廳開(kāi)展專(zhuān)題培訓 爭做陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)人

瀏覽次數：0 日期：2020-06-01

高新區政務(wù)大廳開(kāi)展專(zhuān)題培訓 爭做陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)人

近年來(lái)，高新區政務(wù)大廳以“人民群眾滿(mǎn)意”為目標，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，持續提升窗口服務(wù)能力。5月31日，高新區政務(wù)大廳綜合受理窗口的40名工作人員，組織開(kāi)展了《做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人》專(zhuān)題培訓，切實(shí)提高群眾對政務(wù)窗口人員的滿(mǎn)意度，做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人，逐漸打造一支高素質(zhì)的政務(wù)綜窗隊伍。

據悉，此次培訓由山東行政學(xué)院邱麗莉教授主講，課程內容采用《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》《服務(wù)意識和溝通技巧》《突發(fā)事件的處理》等相關(guān)資料，為工作人員講解心理健康與心理調適方面的知識。邱教授把理論知識與真實(shí)案例相結合，通過(guò)對窗口服務(wù)工作中常見(jiàn)的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧等方面的講解，來(lái)引導工作人員調控情緒，保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)，建立和諧的人際關(guān)系。

在培訓過(guò)程中，學(xué)員們與授課老師積極互動(dòng)，同時(shí)，優(yōu)秀員工代表許建蓉結合自身工作情況，講述了員工之間溝通經(jīng)驗的分享和投訴事件剖析。

參訓人員表示本次課程讓他們獲益匪淺，并表明在今后的工作中會(huì )將此次培訓內容與實(shí)際工作結合起來(lái)，自主分析壓力來(lái)源及原因，做到在面對服務(wù)對象時(shí)換位思考，掌握先處理情緒、后處理事情的減壓方法，并提升自我心理調控能力，以陽(yáng)光健康的心態(tài)投入到工作中去。